Uberで事故を起こしたらアカウント停止になる？報告手順と復活の可能性【2025年最新版】
むねさんこんにちは、むねさんです。
これまでUber Eats配達員を中心に、150名以上のアカウント停止相談を受けてきました。
その中でも意外と多いのが、
「事故をきっかけにアカウントが停止された」というケース。
実はこれ、単純な交通事故だけではなく、
“Uberへの報告の仕方”や“対応の順番”で結果が大きく変わるんです。
この記事では、現場ドライバーの実例をもとに、
事故後に起こるUberのアカウント停止の仕組み、報告手順、
そして復活できた人と復活できなかった人の違いをすべて解説します。
事故でアカウントが止まるケースとは？
まず前提として、Uberのアカウント停止には大きく2種類あります。
- 一時的な停止（Temporary Deactivation）
- 永久停止（Permanent Deactivation）
事故後に起きる停止は、ほとんどが一時停止です。
Uberが状況を確認するために、自動的にアカウントをロックする仕組みになっています。
停止になる主なきっかけ
- 交通事故をアプリ内または警察から報告された
- 配達中に他人を巻き込む事故が発生した
- 保険請求が行われた（Uber保険システムが稼働）
- 車両損傷でUberへの報告義務が発生した
つまり、事故を「報告したから停止された」わけではなく、
Uber側が保険調査のために一時的に停止するというのが実情です。
停止になる流れ（実際のケース）
ここで、実際の流れを時系列で見てみましょう。
- 事故発生（軽度・重大問わず）
- 警察・保険会社への報告
- Uberへの連絡（アプリ or メール）
- 数時間〜数日で「一時的にアカウントが停止されました」と通知
この時点でアプリが開けなくなります。
Uberは「安全確認が完了するまで稼働できません」と表示するのが定番です。
Uberへ報告する正しい手順
事故を起こした際は、必ず以下の順で対応してください。
順番を間違えると、“サポート対応”が別部署に流れて復活まで時間がかかることがあります。
ステップ①：警察・保険への報告を先にする
Uberよりも先に、必ず警察→保険会社の順で報告。
Uberの保険は「一般保険との併用型」なので、まずは自分の保険が優先になります。
ステップ②：Uberに報告する（アプリ or メール）
アプリの「ヘルプ」→「事故や怪我の報告」から行います。
または、事故の詳細を英語でメールしても構いません。
例文（日本語→英語併記）
件名：配達中の事故報告（事故発生日：2025/10/4）
本文：
Uberサポートご担当者様
お世話になっております。
2025年10月4日、配達中に軽度の接触事故を起こしました。
怪我人はおらず、警察への報告と保険対応は完了しています。
アカウントの安全確認をお願いいたします。
Hi Uber Support,
I was involved in a minor traffic accident during delivery on Oct 4, 2025.
No one was injured. I have reported it to the police and my insurance.
Please review my account status and let me know the next steps.
Thank you.
これを送るだけでOK。
サポートの対応が早ければ、2〜3日以内に再開されることもあります。
アカウントが停止されたときにやってはいけないこと
事故後の一時停止は、冷静に待てば解除されるケースが多いです。
ただし、焦って以下の行動をすると逆効果になることがあります。
Uberは、アカウントと端末情報をすべて紐づけています。
再登録や“複アカ操作”を試すと、永久停止（Perma）扱いになる可能性が高くなります。
停止後に復活した人／できなかった人の違い
ここが一番重要です。
同じような事故でも「復活する人」と「戻れない人」の差があります。
復活した人の共通点
復活できなかった人の共通点
Uberは「誠実な報告をしたかどうか」を重視します。
たとえ過失があっても、正しく対応した人は戻れるケースが多いです。
停止期間の目安
事故の内容によって異なりますが、実際の事例では以下の通り。
| 停止理由 | 停止期間 | 備考 |
|---|---|---|
| 軽度な接触事故 | 3〜7日 | 安全確認後に自動解除 |
| 保険請求が発生 | 1〜3週間 | 調査期間含む |
| 相手方からクレームあり | 2〜4週間 | 担当部署の確認待ち |
| 重大事故・人身事故 | 半永久停止 | Uber側判断で強制終了 |
保険と事故報告の関係
Uber Eats配達中の事故は、「第三者賠償責任保険」としてUberが自動適用します。
ただし、
- 稼働中のGPS記録
- 配達中の証明（アプリログ）
が必要になるため、アプリを終了していた場合は対象外になることもあります。
つまり、
「稼働中の事故＝Uber保険が使える」
「稼働外の事故＝個人保険で対応」
という区分を覚えておくと安心です。
もし復活しない場合の最終対応
30日以上停止が続く場合は、Uberサポートに再調査を依頼します。
テンプレ：
件名：アカウントの再調査依頼（事故後の停止について）
本文：
事故から30日が経過しましたが、現在もアカウントが停止状態のままです。
警察・保険対応はすべて完了しております。
アカウント再開の可否について再度ご確認をお願いいたします。
英語併記も効果的です。
サポートが“翻訳エラーで処理していたケース”が何度もあります。
まとめ：事故＝即停止ではない。誠実な対応が最短ルート。
Uberの事故停止は、「罰」ではなく「安全確認」。
正しい順序で報告し、誠実に対応すれば、ほとんどの人は戻れます。
事故を隠すと永久停止。
報告すれば一時停止。
この違いが、信頼の分かれ道です。
事故は誰にでも起きる。
でも、「どう対応するか」で未来は変わります。
焦らず、正直に。
それがUberを続ける上で、いちばんの保険です。
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