Amazon Hubで商品が届かないんだけど…
Amazonで商品を注文し、受け取り場所に「Amazon Hub」を指定したのに、いつまで経っても「届かない」と表示される。
これ、実際に利用している人なら一度は経験したことがあるのではないでしょうか。
僕も何度か「配送済みになっているのにロッカーが空いていない」「到着予定日を過ぎても通知が来ない」といった状況に遭遇しました。
便利なサービスだからこそ、トラブルが起きると不安になりますよね。
この記事では、Amazon Hubで商品が届かないときに考えられる原因と、実際に取るべき対処法 を整理して紹介します。
「商品が届かない」とはどんな状況？
まず、「届かない」にもいくつかのパターンがあります。
- 注文画面で「Amazon Hub指定にしたのに、商品が出荷されない」
- 出荷通知は来たのに、到着予定日を過ぎても「Hub到着」の連絡がない
- 「配送済み」と表示されているのに、ロッカーに入っていない／カウンターに届いていない
- ロッカーに行ったが、PINコードやバーコードが認識されない
人によって「届かない」と感じるタイミングは違います。
それぞれの原因を見ていきましょう。
届かない原因① 配送遅延
Amazonの倉庫から商品が出荷された後、配送業者の遅延によってHubへの搬入が遅れるケースがあります。
天候不良や交通事情、繁忙期などでよく起こります。
僕は年末のセール時期にHub受け取りを選んだら、予定日から2日遅れて到着しました。
通知が来ないので不安でしたが、結局はただの配送遅延でした。
対策
- 注文履歴の「配送状況」を確認する
- 配送業者の追跡番号が出ていれば、そこで進捗を確認
届かない原因② Hubが満杯で入庫できない
Amazon Hubロッカーは利用者が多いため、タイミングによってはすでに満杯になっていることがあります。
配送員が現地に着いても空きがなければ、一時的に搬入できません。
この場合、翌日以降に再度搬入されることになります。
対策
- 受け取り場所を別のHubに変更する（注文確定前に選び直す）
- すでに確定している場合は、通知が来るまで待つしかない
届かない原因③ システムの反映遅れ
実際には商品がロッカーに入っているのに、Amazonのシステムに反映されず「届かない」と表示されることがあります。
僕も一度、アプリには「配送中」と出ているのに、実際にロッカーに行ったらもう入っていた、ということがありました。
対策
- 念のため、到着予定日を過ぎたら一度Hubに行ってみる
- 通知が来なくてもPINコードが発行されていれば受け取れる場合あり
届かない原因④ 対象外商品だった
商品によっては、注文時にHub指定ができても、出荷段階で「対象外」と判定されてしまうことがあります。
特に大型商品や高額商品、危険物扱いの商品は配送直前に「Hub不可」になるケースがあります。
対策
- 注文履歴に「配送方法変更」の案内が出ていないか確認
- 自宅配送やコンビニ受け取りに切り替える
届かない原因⑤ 誤配送・トラブル
ごくまれですが、配送員が間違えて別のロッカーに入れてしまう、店舗に届いていないのに「配送済み」と誤表示される、といったトラブルもあります。
僕の知り合いは「配送済み」と表示されたのに、店舗に問い合わせたら「届いていません」と言われ、結局サポート対応になりました。
対策
- すぐにAmazonカスタマーサポートへ連絡する
- 「配送済み」と表示されている場合は、返金や再配送対応してもらえる
それでも届かないときはどうする？
- 注文履歴をチェック（配送業者・反映状況を確認）
- 到着予定日＋1日待ってみる（遅延の可能性あり）
- Hubに直接行って確認してみる
- 解決しなければAmazonカスタマーサポートに連絡
サポートに連絡すると、状況に応じて返金や再配送など柔軟に対応してくれます。
僕も問い合わせたときは、すぐに返金処理をしてもらえて安心しました。
実際の体験談
あるとき僕は、Amazon Hubに指定した荷物が予定日に届かず、「配送済み」と表示されているのにロッカーが空いていない、という状況になりました。
その場でサポートにチャット連絡すると、「配送遅延の可能性がありますので、明日までお待ちください」とのこと。
翌日再度ロッカーに行ったら、無事に受け取れました。
通知が遅れていただけだったようです。
この経験から学んだのは、「すぐに焦らず、まずは配送状況を確認すること」。
大抵の場合は遅延やシステムの反映遅れで、数日中に解決します。
まとめ｜慌てず状況確認を
Amazon Hubで「商品が届かない」と感じたときは、必ず理由があります。
- 配送遅延
- Hubが満杯
- システムの反映遅れ
- 対象外商品だった
- 誤配送・システムトラブル
多くは時間が解決してくれますが、長引く場合はサポートに問い合わせるのが一番早いです。
便利なサービスだからこそ、トラブルが起きても冷静に対処できるように知識を持っておくと安心です。
受け取れない時はこちらの記事をどうぞ → Amazon Hub 「受け取れない」
