アマフレ未配の正しい処理方法とは？返却・報酬・垢BANリスクをすべて解説

こんにちは、むねさんです。
Amazon Flex（アマフレ）で配達をしていると、
「未配」という言葉にヒヤッとする瞬間があります。

──そんなとき、アプリ上に“未配”が表示されて焦った経験、ありませんか？

僕も最初の頃は、未配になったときに「これ、やばいのかな？」と不安でした。
でも安心してください。

正しく処理すれば、未配は怖くありません。
ただし、間違えるとアカウント評価に響いたり、最悪“垢BAN（アカウント停止）”につながることもあります。

この記事では、200件以上のアマフレ相談を受けてきた僕が、
未配の正しい処理方法と報酬の扱い、そしてBANリスクまで、現場ベースで徹底的に解説します。

未配とは？Amazon Flexの仕組みをまず理解しよう

人によっては「配達が完了できずアプリ上で“配完処理”ができなかった荷物」と解釈する人もいるのですが、

僕の記事では「顧客に１度もアプローチできなかった荷物」のことを未配と呼ぶことにします。

例えば下記です。

• 時間が足りない
• 車の故障
• 事故など

理由は人それぞれかと思いますが、未配が続くと今後の稼働に大きく影響することになります。

未配が出たときの正しい処理手順

焦らず、以下の流れを守れば問題ありません。

① 嘘の処理をしない

未配を回避するために、「嘘の処理」をしないようにしましょう。

例えば、住所不明：UTLなど。

未配の場合は、素直に未配で持ち戻りましょう。変に処理をするのはおすすめしません。アカウントに影響します。
「バレないだろう」と誤った理由を選ぶと、後で整合性が取れず調査対象になることもあります。

② ステーションで返却する

ステーションに戻り「未配があります」と伝えます。
担当スタッフがバーコードをスキャンして受領。
これで“返却完了”です。

返却した荷物は、Amazon側が再配達を手配します。
報酬自体に影響はなく、あなたは報酬を受け取れます。

③ サポートからの確認には正直に答える

未配が発生した翌日に、「詳細を教えてください」とメールが届くことがあります。
その場合は、シンプルに理由を伝えるだけで大丈夫です。

例：

「経験が少なく、未配を出してしまいました。申し訳ないです。」

この一文で十分です。

未配は垢BANされる？ペナルティの基準

一番多い質問がこれです。
「未配を出したらBANされますか？」

結論：数件では問題なし。

ただし、繰り返すと危険。
AmazonのAIシステムは、ドライバーの“配達品質スコア”を見ています。

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未配でも報酬はもらえる？支払いの扱い

Amazon Flexは「時間単位報酬制」なので、
ブロック（シフト）を完了すれば報酬はそのまま支払われます。

実際の現場で起きたリアルな事例

• 静岡エリア
  　→ 未配2件続いた後、3週目にアーリー剥奪。4週後に復活。
• 名古屋エリア
  　→ 宅配ボックス満杯3回で注意メール。報酬カットなし。
• 東京エリア
  　→ 住所不明のまま配完してクレーム→アカウント一時停止。
  　→ 5日後にサポート再審査で復帰。

どの事例も共通して言えるのは、
「未配は安全策」「無理な配完がリスク」ということ。
つまり、“誤配”より“未配”の方が圧倒的にマシです。

未配を防ぐための実践テクニック

• 地図を開いた状態で出発する（アプリ遅延対策）
• 集合住宅は「建物名」「号室」まで必ず確認
• 置き配不可の荷物を覚えておく（酒類・高額商品）
• ステーション出発前に荷物リストを軽く確認

これだけで、未配率はかなり減ります。

未配を返し忘れたらどうなる？

帰庫時に返却すれば基本的に問題なし。
ただし、「返し忘れたまま稼働を続ける」と、
システム上で“所在不明”としてアカウントフラグが立ちます。

必ずステーションへ持参し、

「昨日の未配を返却しに来ました」
と伝えましょう。
正直に報告する人は信用されます。

まとめ：未配はミスじゃない。正しい処理が信頼につながる。

未配は、誰にでも起きます。
問題は“どう処理するか”。

焦って誤配したり、黙って放置するより、
「未配にして返す」方が圧倒的に安全です。

Amazon公式ガイドでは説明が足りない、
現場での“リアルルール”をまとめると──

• 未配はアプリで正直に登録
• 返却すれば報酬は発生
• 繰り返さない努力が信頼につながる

これだけでOKです。

僕も最初の頃は未配にビビっていましたが、
今では「冷静に処理できるかどうか」こそ、プロドライバーの差だと思っています。

今日も焦らず、安全に。
未配を恐れず、正しく処理していきましょう。

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