Amazonフレックスの「不在回り」とは？正しい対応方法と注意点を現役ドライバーが解説

こんにちは、むねさんです。

Amazon Flexで配達をしていると、必ずぶつかるのが「不在回り」。

「お客さんがいない」「置き配不可」「時間指定がある」

そんなとき、どう動けばいいのか迷いますよね。

不在回りの処理を間違えると、
最悪、アカウントの評価低下や垢BANにもつながることがあります。

この記事では、現場経験とサポートへの実際の確認をもとに、
不在時の正しい処理方法・再配達ルール・避けるべき行動をまとめました。

不在回りとは？（Amazon独自の再配達ルール）

Amazon Flexでは、配達先にお客様がいない場合に、
荷物を「持ち戻り」または「再配達」扱いにすることを「不在」と呼びます。

他社（ヤマトや佐川など）のような再配達受付ではなく、
Amazonドライバー自身が判断して行動する仕組みになっています。

つまり、ドライバーの判断力が問われる重要なポイント。
誤った対応をすると、翌日「配送品質が基準を下回っています」と通知が来るケースもあります。

不在になったときにやるべき3ステップ

① 置き配指定があるか確認する

まずはアプリの配達画面で「置き配指定」があるかチェック。
指定があれば、玄関前・宅配ボックスなど、指示通りに置けばOKです。

ただし、「置き配不可」になっている場合や、
集合住宅で安全が確認できない場合は、必ず次のステップへ。

② 2回チャイム＋サポート連絡

不在時は、2回チャイムを鳴らす＋不在票投函が基本。
それでも出てこない場合は、アプリのサポートチャットから報告します。

例文：

「お客様不在のため、置き配不可・持ち戻り対応希望です。」

この時点で、Amazon側に「不在記録」が残ります。
無理に置いていったり、勝手にポスト投函すると、後からクレーム→ペナルティにつながります。

③ ステーションへ「持ち戻り」

配達終了後、不在荷物は必ず当日中にステーションへ返却します。
翌日持ち越しはNG。これもAmazonのシステム規約で定められています。

返却時は担当スタッフに「不在持ち戻り」と伝え、
スキャン確認をしてもらうことを忘れずに。
スキャンを忘れると、「未配完」扱いになることがあります。

不在回りの正しい判断基準

Amazonの公式には明確な基準がないため、現場判断が必要です。
僕の経験から、次のように考えるのがベストです。

不在回りのとき「やってはいけない」行動

不在回りを減らすコツ（現場で効いた実践法）

1. 時間指定の荷物を先に確認

配達リストに「時間指定」がある場合、先に別ルートを調整して、
指定時間に間に合うように動くのがポイント。

アプリ内で並び替えができるので、最初に整理しておくとミスが激減します。

2. 不在率の高いエリアを把握する

地域によって不在率が高い場所は決まっています。
経験的には「マンション」「住宅密集地」「郊外の一軒家エリア」で不在が多い。

僕のやり方としては、不在が多い住所はメモしておく。
次回のブロックで避ける or 時間帯をずらすと、不在回りの効率が上がります。

3. サポートへの報告文をテンプレ化する

毎回文章を打つのは大変なので、定型文をスマホメモに保存しておくと時短になります。

例：

「置き配不可・お客様不在・安全確認済みのため持ち戻り対応します。」

この一文を送っておくだけで、
後から「連絡していない」と言われるリスクを防げます。

不在回りが多いとペナルティになるのか？

結論から言うと、不在回り自体はペナルティになりません。
しかし、処理を誤ると「配達品質スコア低下」として記録されます。

具体的には、

• 未配完（システム上エラー）
• 置き配トラブル（顧客クレーム）
• 持ち戻り遅延（返却忘れ）

これらが積み重なると、「低品質ドライバー」扱いになり、
ブロックが減ったりすることがあります。

つまり、不在回りを「正確に処理できるか」が重要なんです。

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不在回り後にやるべきフォロー

実際にあった“不在処理ミス”の事例

• 事例①：置き配不可なのに玄関前に置いた
  　→ 翌日にクレーム入り→停止警告。
• 事例②：荷物を忘れて翌日返却
  　→ ステーション報告で「持ち戻り遅延」扱い。
• 事例③：サポート報告なしで返却
  　→ 「未配完」として処理、スコアダウン。

いずれも“悪気なし”の行動が原因。
だからこそ、小さなミスを防ぐ習慣化が大事です。

まとめ：不在回りは「慎重にやれば怖くない」

Amazonフレックスの不在回りは、
慣れないうちはややこしく感じるかもしれませんが、
正しい手順を守ればリスクはゼロにできます。

・サポート連絡を必ず入れる
・その日のうちに返却する
・不在件数を記録する

この3つを徹底すれば、不在処理でBANされることはまずありません。

不在回りは「クレームになりやすい項目」でもありますが、
同時に、信頼を積み上げるチャンスでもあります。

わからない点やトラブルがあれば、気軽に相談してください。
現場での経験を踏まえて、個別にアドバイスできます。

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