アマゾンフレックスで「誤配」するとどうなる？【2026年版】
むねさん配達中に、ふと頭をよぎる瞬間があります。
「これ、もしかして誤配じゃないか…？」
「今さら気づいたけど、場所違うかも…」
「サポートに言ったら評価下がる？」
アマフレをやっている人なら、一度は経験があるはず...
実際、僕のところに来る相談の中でも、誤配は“未配”と同じくらい多いテーマ。
この記事では、
・誤配とはどこからが誤配なのか
・誤配1回でペナルティはあるのか
・評価やダッシュボードへの影響
・誤配が続いた場合の“現実的なルート”
・誤配したときに一番リスクが低い対応
を、実例ベースで整理します。
不安を煽る話はしません。
「今、何が起きる可能性があるのか」を冷静に判断できる内容にしています。
目次
そもそも「誤配」とはどこから？
アマフレでいう誤配は、ざっくり言うと次の状態です。
・指定された住所・部屋・受取人と違う場所に配達
・置き配場所を間違えた
・隣家・別棟・別階に届けた
・同じ建物内だが部屋番号が違う
ポイントは、
「荷物が完了扱いになっている」こと。
未配（持ち戻り）と違って、
誤配は「配達完了 → 実は間違い」という扱いになります。
ここが、評価面で一番ややこしいところです。
Amazonは誤配をどうやって判断しているのか
多くの人が誤解していますが、
Amazonは“その場で”誤配を判定していません。
判断材料になるのは主にこの3つ。
つまり、
「今の配達で誤配したかどうか」
よりも
「誤配として記録が残ったかどうか」
が重要です。
そのため、
その場では何も起きなくても、
後日評価に反映されるケースがあります。
誤配1回でペナルティはある？
結論から言います。
誤配1回で即ペナルティ・即停止になることは、ほぼありません。
実際に見てきた中では、
・単発の誤配
・初心者の人
・すぐサポートに報告
・他の評価が安定している
この条件が揃っていれば、
評価に目立った影響が出ないケースが多いです。
ただし、注意点があります。
誤配が「評価」に影響するケース
次の条件が重なると、
誤配は評価に響きやすくなります。
この場合、
誤配は「単発ミス」ではなく
“傾向”として見られるようになります。
評価の流れとしては、
誤配
→ ダッシュボード要改善
→ 稼働制限・非アクティブ化
→ アカウント停止
このルートに入る可能性が出てきます。
誤配が続いた人が辿る“現実的なルート”
僕のところに相談が来たケースを整理すると、
誤配が原因で問題が大きくなる人は、だいたい次の流れです。
・誤配に気づいたが報告しない
・受取人からクレーム
・評価がじわっと下がる
・ダッシュボード要改善
・焦って稼働を増やす
・さらにミスが出る
この時点で、
「誤配そのもの」より「その後の行動」が問題になっています。
誤配したときに“絶対やってはいけない行動”
ここはかなり重要です。
NG① 何もせず放置する
「バレなければいい」
この判断が、一番リスクが高い。
受取人からの申告は、
数時間〜数日後に来ることもあります。
その時点でサポートに連絡していないと、
印象はかなり悪くなります。
NG② 自己判断で取りに戻る
誤配に気づいて、
「取りに戻して置き直そう」
これ、やりがちですが危険です。
・トラブルになる
・不審者扱いされる
・位置情報が不自然になる
結果、状況が悪化するケースがあります。
NG③ サポートに感情的な連絡をする
誤配後に、
「自分は悪くない」
「建物が分かりにくい」
こうした主張を強めると、
評価改善にはつながりません。
実際に“評価を落とさなかった人”の対応
評価に影響が出なかった人の多くは、
次の対応をしています。
・誤配に気づいた時点でサポートに連絡
・事実を淡々と伝える
・謝罪と再発防止を添える
・以降の稼働を慎重にする
たとえば、
「先ほどの配達で誤配の可能性に気づきました。
確認不足でした。今後は建物・部屋番号を再確認します。」
この程度で十分です。
“先に伝える”ことが最大のリスク回避です。
未配との違いはここが決定的
未配と誤配は、似ているようで扱いが違います。
未配は
・配達未完了
・持ち戻り
・理由を記録できる
誤配は
・配達完了扱い
・後から問題になる
・受取人起点の評価になりやすい
そのため、
誤配の方が“後から効いてくる” ケースが多い。
だからこそ、
初動対応が重要になります。
誤配と垢BANの現実的な距離感
はっきり言います。
誤配1回で垢BANはほぼありません。
ただし、
・誤配が短期間で重なる
・要改善状態で繰り返す
・未配やキャンセルとセットになる
この条件が揃うと、
停止相談は一気に増えます。
誤配は
単体より“文脈”で見られる
と考えてください。
まとめ：誤配で一番リスクが低い立ち回り
最後に、結論です。
・誤配は誰にでも起こり得る
・単発なら致命傷にならない
・問題になるのは「その後の行動」
誤配に気づいたら、
焦らない
放置しない
感情的にならない
先にサポートへ伝える
これだけで、
評価が大きく崩れる可能性はかなり下がります。
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アマフレの“評価と停止”の全体像が見えてきます。
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