アマフレ「ダッシュボード要改善」とは？警告の意味と回復の流れ【2025年最新版】

Amazon Flexで配達していると、ある日突然アプリに表示される「ダッシュボード：要改善」。

これを見て、焦ったことがある人も多いと思います。
僕のところにも毎月のように、「これってBANの前兆ですか？」という相談が届きます。

ただし、放置すればBANに繋がる可能性がある“黄色信号”です。

この記事では、Amazon Flexドライバー200名以上の相談を受けてきた経験から、
「要改善」の本当の意味、出る原因、改善までのリアルな流れをまとめます。

「要改善」とは何か？

Amazon Flexのアプリ内ダッシュボードには、配達パフォーマンスを示す評価欄があります。
この中で「要改善」と出ている状態は、Amazonの内部スコアで“平均を下回った”ことを意味します。

ただし、誰もがBANになるわけではなく、
「運営があなたの改善を観察している状態」と思ってください。

主な原因①：キャンセル率の上昇

最も多いのがこのパターン。
特に次のようなケースが続くと、AIが自動的に“要改善”を付けます。

• ブロックを受け取った後のキャンセルが多い
• 当日キャンセル（24時間を切ってからの辞退）を複数回
• スケジュール確定後のドタキャン

Amazon Flexは「受けたブロックを確実に遂行する」ことを重視しており、
予定を崩す行為が信頼スコアを直撃します。

主な原因②：配達完了率の低下

配達完了率（Delivered Successfully）が一定の基準を下回ると、同じく“要改善”に。
たとえば以下のようなケースが影響します。

• 荷物を誤配した
• スキャン漏れやステータス更新忘れ
• 顧客への再配達が多い

特に注意したいのが「再配達をAmazonサポートに報告しないまま翌日にずらす」ケース。
この処理が抜けると、自動的に“未完了扱い”となり、完了率が下がります。

主な原因③：顧客クレーム

「置き配の写真が違う」「商品が濡れていた」「対応が不親切だった」
こうしたクレームはAmazon内部のシステムに直接反映されます。

1件だけでも“要注意”扱いになることがあり、
2〜3件続くと、かなりの確率で「要改善」マークが付きます。

「要改善」になった後のリスク

• ブロック（オファー）の数が減る
• 高単価ブロックが出にくくなる
• 一定期間続くと「一時停止」の可能性

実際、「要改善」状態で3〜4週間改善が見られないと、
自動的にシステムが“低信頼ドライバー”として扱い始めます。

これは「垢BAN」ではないものの、
アカウントが“休眠扱い”になり、ブロックがほとんど出なくなることがあります。

「要改善」からの回復方法（実体験ベース）

僕自身も過去に1度「要改善」を出したことがあります。
そのときにやったこと、相談者さんの成功事例をもとに、確実に評価を戻す手順をまとめます。

① オファーキャンセルをゼロにする

最低1週間は「受けたブロックをすべて完遂」。
これだけでもスコアは大きく回復します。

もし体調不良などやむを得ない事情がある場合は、
必ずサポートに連絡し、記録を残すことが重要。
自己判断のキャンセルは悪印象になります。

② 不在・再配達の処理を正確に

不在時は、必ず「再配達要請」ステータスを使うこと。
“配達完了にできなかった荷物を翌日回し”は最悪パターンです。
内部的に「未配扱い」となり、完了率を下げます。

③ サポートとの連絡を残す

チャットや電話履歴は、運営が確認できるデータです。
「誠実に対応している」ドライバーとして記録が残ると、改善スピードが上がります。

回復までの期間

多くのケースでは、1〜2週間ほど安定稼働を続けると自動的に“良好”に戻ります。
ただし、短期間で2度目の「要改善」が出た場合、
「改善効果なし」と判断され、ブロック減少→停止の流れに進むリスクが高くなります。

もし3週間以上続く場合

・オファーが激減している
・ダッシュボードの改善が見られない
・サポートに連絡しても変化がない

この場合は、再審査対象になっている可能性があります。
その際は「評価指標の詳細を知りたい」と伝えて、
どの項目（キャンセル率・完了率など）が原因かを明確にするのが効果的です。

「要改善」は“垢BANの前兆”ではなく、“最後のチャンス”

Amazonは「失敗したドライバー」をいきなり切ることはほとんどありません。
要改善が出た時点では、まだ復活の余地があります。

僕のもとに相談に来た人のうち、約7割は「良好」まで戻せています。
共通点は、「放置せずに動いた」こと。
つまり、“要改善”は「最後の警告」ではなく、“最後のチャンス”なのです。

最後に：むねさんからのアドバイス

「ダッシュボードの要改善」を出した瞬間に焦る気持ちはよく分かります。
でも、焦って再登録や複アカウントを作るのは絶対にNGです。
それこそが永久BANへの最短ルートです。

まずは原因を冷静に整理して、
できるところから1つずつ修正していけば、ちゃんと戻せます。

もし自力で原因が分からない場合は、僕のLINEで相談を受け付けています。
過去の200件以上の改善データをもとに、あなたの状況に合った対策を提案できます。

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