Uber Eatsで事故を起こしたらアカウント停止になる？

「事故を起こしたらアカウントは停止になるの？」
「Uberに報告しないとバレる？」
「サポートにどう伝えればいい？」

こんにちは、むねさんです。
今回は「Uber配達中に事故を起こしたらアカウントは停止されるのか？」というテーマです。

実際、僕のLINE相談にも「軽い接触事故を起こしたあとにログインできなくなった」「Uberから何の連絡もない」といった声が増えています。

結論から言うと、事故＝即アカウント停止ではありません。
ただし、対応を間違えると“永久停止”扱いになることもあるので注意が必要です。

事故の報告義務はある？ どこまでUberに伝えるべきか

Uberの規約には、「配達中に発生した事故は速やかに報告すること」と明記されています。
報告しなかった場合、後からGPSデータなどで把握されて、「不誠実な報告」として評価を下げられる可能性があります。

報告する内容は以下の通りです。

• 事故の発生場所（できれば時刻も）
• 関係者の有無（人身・物損・単独など）
• 警察への通報有無
• ケガ人がいない場合でも、その旨を明記

つまり、“正直に・冷静に・事実だけを伝える”が鉄則です。

感情的な言葉や、相手への不満は書かない方がいいです。
UberはAI＋人の両方でログをチェックしているので、「誠実な態度」が記録に残ると後々有利になります。

「アカウント停止」になるケース

実際に僕が見てきた中で、事故後にアカウントが停止された人の多くは、次のどれかに該当していました。

この中でも特に「報告をしなかった」は致命的。
UberのAIは稼働ログを全て追跡しているため、配達中に停止→再稼働していない時間が長いと「事故の可能性あり」と自動検出されます。

最近のトレンドとしては事故報告をすると一旦アカウントが停止になるケースが多いです。しかし、その後は普通に復活できます。逆に、保険や休業補償を受け取るためにUber側に報告しておくのは大事になってきます。

自損・物損・人身で扱いが違う

● 自損事故（単独）

• 転倒や車両損傷など。
• 基本的にはアカウント停止にならない。
• ただし、事故後にサポートへ報告しないと、後で「報告義務違反」になる可能性あり。

● 物損事故（他車・建物との接触）

• Uberは保険会社を通して確認します。
• 相手方がUberや店舗へ通報した場合、一時的にアカウント停止になることがあります。
• 調査後、過失が軽ければ再開されるケースが多いです。

● 人身事故

• 最も厳しい対応になります。
• Uber側も法的リスクを考慮して安全調査が完了するまで停止します。
• 再開には数週間〜1ヶ月以上かかることも。

Uberから届く「安全関連のメール」とは？

事故後に多くの人が受け取るのが、「安全に関するご連絡（Safety Incident）」というメール。
このメールが届いた時点で、アカウントは一時的に停止状態になっています。

文面の一例：

Uber Eats サポートチームです。
現在、あなたのアカウントについて安全上の確認を行っております。
確認が完了するまで一時的に稼働を停止いたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。

これは“調査中”という意味で、垢BAN（永久停止）ではありません。
多くの人はこの段階で焦って強い言葉で返信してしまいますが、冷静に状況を説明すれば復帰できるケースも多いです。

事故後の正しい対応手順（最短復帰の流れ）

僕が実際にサポート成功した流れをまとめると、こうです。

1. まずは警察へ通報（人身・物損問わず）
2. Uberのサポートに正確な状況を報告
3. 店舗やお客様に迷惑が出た場合は謝罪を添える
4. 保険会社（東京海上日動など）に連絡
5. 3〜7日後にUberからの確認メールを待つ

この時、事故の詳細を「短く・正確に」伝えることが重要。

悪い例：

相手が悪かったのに自分だけ止められた。納得できません。

良い例：

〇月〇日〇時頃、交差点で軽い接触がありました。相手にケガはなく、警察にも届け出済みです。安全確認のためUberへ報告いたします。

文面の印象だけで、再開可否が変わることもあります。

詳しくはこちらで解説しています。

Uber Eats垢BANの真実｜アカウント停止の原因と復活できた人の共通点

Uber Eats垢BANの本当の理由とは？アカウント停止の原因と、復活できた人に共通するポイントを配達員の実体験から解説します。誤BANを防ぐための対策も紹介。

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停止から復帰までの目安

• 自損事故：1〜3日で再開可
• 物損事故：3〜7日
• 人身事故：1週間〜1ヶ月

実際、僕の相談者でも「車を擦って報告したけど、翌日には復活した」という例もあれば、「軽傷の接触事故で3週間停止」というケースもあります。

Uberの安全チームは外部委託されており、人身事故の場合は警察・保険会社の報告が揃わないと動かないため、時間がかかるのです。

注意：報告しなかった場合のリスク

一番危険なのは「事故を隠す」こと。
店舗やお客様からの通報でUberに知られた場合、
「虚偽報告」扱いになり、永久停止になる可能性が高いです。

特に、警察が現場に来てUberの名前を出した場合、報告は100％共有されます。
そのとき“未報告”だと信頼スコアが一気に下がります。

事故後にやるべき安全チェック

Uberは安全配達を最優先にしています。
復帰後に再び事故を起こすと、ほぼ確実に永久停止になります。

そのため、復帰前に次の点を確認しましょう。

• 車両の整備（タイヤ・ブレーキ）
• 保険の更新状況
• 夜間・雨天時の稼働制限
• 体調・睡眠

僕の周りでも、「軽い事故後に慎重になった人ほど長く続いている」傾向があります。

まとめ：「事故＝終わり」ではない

Uberの事故対応は冷たく感じることもありますが、
実際には誠実に報告すれば再開できるケースが多いです。

重要なのは、

• 嘘をつかない
• 感情的にならない
• できるだけ早く報告する

この3つです。

僕自身も現場で何度も事故対応を見てきましたが、
最初の報告メール1通で、その後の運命が決まると言っても過言ではありません。

もし今、「事故後に停止された」「復活できるか不安」という方がいれば、
冷静に報告内容を整理し、落ち着いてサポートに伝えてください。

焦らずに正しく動けば、ちゃんと戻れます。

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